斯科文秉承"以顧客為中心，為顧客創造最大價值"的經營理念，始終以完善可靠的服務體系為制造業各領域用戶提供優質的產品和全程加工解決方案，協助用戶解決搞復雜度的加工問題，保證機械發揮最大價值，為用戶創造更為廣闊的利潤空間。
 服務品牌內涵
1、服務口號：斯科文服務 時時處處 。
2、服務精神：視客戶的時間比黃金更寶貴。
3、服務總旨：為客戶創造價值。
4、服務目標:以客戶為中心，實施超時和超值服務。
5、服務要求：簡捷 全面 主動 及時 。
 服務精神為“視客戶的時間比黃金更寶貴”就是要求服務人員時刻為用戶著想，及時解決設備存在的問題，明確用戶的時間就是金錢這一道理。斯科文服務以遍布全國辦事處為依托，形成完善的售后服務網絡，配備充足的售后服務車輛，建立擁有1500余名服務工程師的隊伍，熱線電話，計算機ERP信息管理系統，公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求，從而確保了服務精神的實施。
 服務宗旨為“為客戶創造價值”明確用戶購買的產品，追求的是產品給他帶來的利益和價值。要求服務人員具備綜合的服務能力，通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產生利益和價值。
 服務口號為“斯科文服務，時時處處”用戶感觸到的斯科文服務，是無時不在、無處不在的。
 服務目標為“以客戶為中心，實施超時和超值服務”圍繞著客戶，斯科文服務開展客戶培訓、技術咨詢、、客戶拜訪、重點工程特色服務等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產品，而是購買了整套、完善的服務。
 服務要求“簡潔、全面、主動、及時”對服務人員的八字要求，確保了主動聯系客戶，用最快速度，最佳途徑趕赴現場，實施全面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容，正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。
服務承諾
· 整機一年內免費保修，終身維修服務。
· 7×24小時售后熱線在線服務，客戶故障2小時響應回復，出具解決方案。
· 常規區域1-24小時內到場服務，全國范圍內最遠不超過48小時。 |
